Política de Privacidad

Política de Privacidad — CarFer
Vigente desde: 15 de mayo de 2026
Última actualización: 15 de mayo de 2026

CarFer SRL (en adelante "CarFer", "nosotros") es una concesionaria oficial Agrale con domicilio en Blvd. Oroño 4035, S2000 Rosario, Santa Fe, Argentina, CUIT 30-57903260-6, registrada como Responsable de Tratamiento ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (Ley Nacional 25.326 de Protección de Datos Personales).

Esta Política describe cómo recolectamos, usamos, conservamos y protegemos los datos personales que tratamos al brindar nuestros servicios comerciales (venta de unidades Agrale, repuestos originales, servicio técnico, asistencia comercial vía WhatsApp).

1. Datos que recolectamos
Datos de contacto: nombre, apellido, teléfono, email, CUIT/CUIL, dirección, razón social.
Datos comerciales: historial de consultas, pedidos, facturas, órdenes de compra, presupuestos, cuentas corrientes, vehículos consultados o adquiridos.
Comunicaciones: mensajes de WhatsApp, email, contenido multimedia (imágenes, audios, documentos) que nos envíes para gestionar tu consulta o transacción.
Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, timestamps, metadata de uso del sistema.
Datos generados por nuestro asistente IA ("Jose"): clasificación de tu consulta, etiquetas comerciales (tipo de unidad, intención de compra, categoría de cliente), score de calificación BANT.
2. Cómo los recolectamos
Cuando nos contactás por WhatsApp (líneas oficiales o personales de nuestros vendedores).
Cuando llenás formularios en nuestro sitio web o portal de clientes.
Cuando emitimos un comprobante fiscal a tu nombre.
Cuando nuestros vendedores cargan tus datos para una cotización o pedido.
3. Finalidades del tratamiento
Atender tus consultas comerciales y postventa.
Emitir facturas, remitos y demás comprobantes fiscales requeridos por AFIP.
Coordinar entregas, turnos de service, reparaciones bajo garantía.
Mantener tu cuenta corriente y gestionar cobranzas/pagos.
Comunicarte novedades comerciales relevantes (nuevos modelos, repuestos disponibles, promociones) — siempre que no hayas pedido la BAJA.
Mejorar la calidad de nuestra atención mediante análisis estadístico interno.
Cumplir con obligaciones legales (AFIP, ARBA, normativa de defensa del consumidor, tránsito y registración de vehículos).
4. Asistente IA "Jose" (WhatsApp)
Nuestro asistente automatizado "Jose" responde mensajes en WhatsApp en horarios y canales específicos. Cuando interactúas con Jose:

Tus mensajes son procesados por modelos de inteligencia artificial provistos por Anthropic, Inc. bajo acuerdo de procesamiento de datos. Anthropic no almacena tus mensajes para entrenar modelos.
El asistente puede etiquetar tu perfil comercial (ej: "interesado en camiones", "potencial venta 0km") para derivar tu consulta al área correcta.
Jose NUNCA cierra una venta automáticamente. Cualquier operación comercial (precio final, descuentos, financiación, firma) la concreta un vendedor humano.
Tenés derecho a pedir que un humano te atienda directamente escribiendo "hablar con un humano" o "persona".
5. Compartir datos con terceros
No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos solo cuando es necesario:

AFIP / ARBA: para emitir comprobantes fiscales (CAE) y cumplir obligaciones tributarias.
Meta Platforms, Inc.: para entregar mensajes vía WhatsApp Business Cloud API. Aplica la Política Comercial de WhatsApp Business (https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=es).
Microsoft Azure: infraestructura de hosting (Brazil South).
Anthropic, Inc.: procesamiento del asistente IA.
Agrale S.A.: como fabricante oficial, para gestiones de garantía y trazabilidad de unidades.
Bancos / Compañías financieras: cuando solicitás planes de financiación, con tu consentimiento expreso.
Autoridades judiciales o administrativas: cuando una orden legal lo requiera.
6. Tus derechos (Ley 25.326, art. 14-17)
Como titular de datos personales tenés derecho a:

Acceder a tus datos personales que conservamos, gratuitamente, con un intervalo no menor a 6 meses.
Rectificar datos inexactos o desactualizados.
Solicitar la supresión ("derecho al olvido") salvo cuando exista obligación legal de conservarlos (ej: comprobantes fiscales — AFIP exige 10 años).
Oponerte al uso de tus datos para fines comerciales/marketing.
Pedir la BAJA de comunicaciones comerciales por WhatsApp: respondé "BAJA" a cualquier mensaje y dejaremos de contactarte.
Para ejercer estos derechos, escribinos a info@carfer.ar con copia de tu DNI. Tenemos 10 días para responder (Ley 25.326 art. 14).

Si considerás que no respetamos tus derechos, podés presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (www.argentina.gob.ar/aaip).

7. Conservación de los datos
Datos fiscales (facturas, recibos, cuentas corrientes): 10 años (RG AFIP).
Mensajes de WhatsApp con contenido comercial: 2 años desde el último contacto.
Archivos multimedia recibidos (imágenes, audios): 7 días por defecto (se borran automáticamente del almacenamiento, los mensajes de texto quedan).
Datos de contactos opt-out: conservamos solo el teléfono en una lista de exclusión indefinidamente para no volver a contactarte.
8. Seguridad
Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), almacenamiento en Azure con backups automatizados, control de accesos por rol y registro de auditoría de todas las operaciones críticas.

9. Cookies y similares
Nuestro sitio web y portal usan cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la sesión. No usamos cookies de marketing de terceros sin tu consentimiento explícito.

10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Te notificaremos por los canales habituales (WhatsApp / email) si hay cambios sustantivos. La versión vigente siempre estará en esta URL.

11. Contacto
CarFer SRL
Responsable de datos: el departamento de Administración
Email: info@carfer.ar
Teléfono: +54 9 341 777-9980
Dirección: Blvd. Oroño 4035, S2000 Rosario, Santa Fe, Argentina

Esta política respeta los principios de la Ley Nacional 25.326 (Protección de Datos Personales de la República Argentina), la Disposición 11/2006 de la AAIP y la Política Comercial de WhatsApp Business de Meta Platforms.